Контакт-центр и поддержка
Классификация обращений, подготовка ответа по утверждённой базе, автосводка, маршрутизация и контроль качества. Нестандартные случаи сразу уходят специалисту.
Enterprise · контролируемая автоматизация
AI для корпоративных процессов
Автоматизируйте повторяемые операции в продажах, поддержке и аналитике — с интеграцией в ваши системы, понятными полномочиями и контролем команды.
Данные в согласованном контуре
Контроль действий и эскалаций
KPI до запуска пилота
От пилота к production
Демо — это ещё не рабочий процесс
Корпоративные AI-проекты часто останавливаются на пилоте: данные разрознены, интеграции сложны, цена ошибки не определена, а эффект нельзя проверить. Мы начинаем с конкретного процесса и заранее согласуем границы, владельцев, показатели и порядок приёмки.
Посмотреть путь внедрения →Приоритетные сценарии
Не ещё один чат. Часть вашего процесса.
Начинаем с повторяемых задач, где можно ограничить риск и измерить операционный результат.
Корпоративные знания
AI находит разрешенный контекст в документах и регламентах, формирует ответ с опорой на источник и эскалирует запрос, когда уверенности недостаточно.
Продажи и аналитика
AI разбирает входящие лиды, подготавливает следующий шаг, возвращает результат в CRM и помогает команде видеть отклонения в воронке и кампаниях.
Как работает контур
Событие → контекст → решение → проверка → результат
AI не действует изолированно: он получает задачу из системы, работает только с разрешёнными данными и возвращает результат обратно в процесс.
- СобытиеЗаявка, запрос сотрудника, сигнал из CRM или BI
- КонтекстРазрешённые данные, документы и правила
- РешениеОтвет, рекомендация или следующий шаг
- ПолитикаПроверка лимитов и необходимости согласования
- ДействиеИсполнение, передача человеку или запрет
- РезультатЗапись в системе и оценка KPI процесса
Управляемая автономность
Вы определяете, что AI может делать сам
Автономность повышается только для доказанно низкорисковых операций. Важные решения остаются у человека.
Советник
Анализирует данные и предлагает следующий шаг. Решение всегда принимает сотрудник.
Черновик
Готовит письмо, отчёт или комментарий. Перед отправкой требуется утверждение.
Исполнитель с лимитами
Выполняет заранее разрешённые действия: например, создаёт задачу или меняет статус лида.
Автономный low-risk
Ведёт типовой процесс с мониторингом, стоп-условиями и возможностью перехвата.
Критичные действияПлатежи, удаление данных и изменение существенных условий запрещаются политикой либо требуют многоэтапного подтверждения.
Контроль в одном контуре
Паспорт AI-сотрудника вместо чёрного ящика
Для каждого сценария фиксируем назначение, владельцев, источники данных, разрешённые действия, уровень автономности и критерии качества.
Данные и доступ
Согласуем источники, роли и границы контекста, необходимого для работы процесса.
Качество и версии
Проверяем сценарий на согласованном наборе кейсов до расширения в рабочий контур.
Действия и аудит
Определяем политики, согласования и требования к трассировке действий.
Экономика
Сопоставляем расходы AI с временем цикла, качеством и бизнес-показателями процесса.
Архитектура проекта
Встраиваем AI в существующий ИТ-ландшафт
На диагностике определяем, какие системы, данные и варианты развертывания подходят процессу.
Качество и доказательства
Не обещаем, что AI никогда не ошибается
Строим процесс так, чтобы ошибка обнаруживалась, ограничивалась и не превращалась в критическое действие. На пилоте согласуем набор реальных кейсов, пороги качества, долю эскалаций и условия остановки сценария.
- Проверка на кейсах заказчика до запуска
- Порог уверенности и передача сомнительных случаев человеку
- Оценка качества и стоимости одного завершённого кейса
- Проверка изменений сценария перед расширением
Формат Enterprise-пилота
Сначала доказываем эффект на одном процессе
Пилот — не демонстрация. Это ограниченный рабочий сценарий с владельцем, данными, контрольными точками и критериями приёмки.
- Process discoveryКарта процесса, исключения, риски, baseline и владельцы.
- Безопасный sandboxНастройка данных, правил и тестов в ограниченном режиме.
- Контролируемый пилотОграниченная доля реальных операций с обязательными согласованиями.
- Приёмка и масштабированиеРешение о production по KPI, качеству, рискам и фактической экономике.
Измеримый результат
Фиксируем KPI до запуска
Время цикла и SLAСтоимость операцииДоля автоматизацииКачество и эскалацииОшибки и ручные исправленияФактические расходы AI
AI-сотрудники для сценария
Подберите роли под процесс
Trust Center
Материалы для ИБ, юристов и закупок
Для проекта подготовим согласованный набор материалов: схему потоков данных, границы обработки, требования к доступам, модель ответственности и требования к пилоту.
Data flow и состав интеграцийВопросник по безопасностиМатрица ролей и автономностиПоказатели пилота и критерии приёмки
Оценим ваш процесс для Enterprise-пилота
На первой встрече определим процесс, границы автономности, необходимые системы и показатели, по которым можно принять решение о масштабировании.
Обсудить Enterprise-пилот